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    耳鼻咽喉科舉行改善醫療服務行動計劃案例展示活動

    發布日期:2020-01-10發布人:guanliyuan

    竟彩 www.ejsyp.com     1月6日下午,我院耳鼻咽喉科舉行了“改善醫療服務行動計劃——每天溝通多一些”系列情景案例展示活動,進一步促進醫護患良好的溝通交流,切實保障醫療安全,積極改善醫療服務。醫院黨委駱騰書記、文衛平副院長出席了活動。
        本著“守初心,擔使命,找差距,抓落實”的主旨要求,此次活動以臨床工作上出現的溝通不良典型事件為原型,耳鼻咽喉科各亞專科醫務人員分別上臺進行為時8分鐘的“溝通”個案展示。
        耳鼻咽喉科一區個案聚焦“醫生與醫生”之間的溝通,以《都是腿毛惹的禍》為題,再現了繁忙醫療工作之中,潛藏于各級醫師之間的溝通不良風險。劇中看似簡單而常規的術前備皮,就因沒有得到良好溝通落實,導致手術臺上無奈的“刮腿毛”之舉。
        耳鼻咽喉科二區以“醫生與護士”溝通為主題,展示了《夜班的故事,我怎么不知道》的案例。個案中,針對發生在夜班時間的患者病情變化及處理情況,護士、值班醫生、管床醫生在交接班時信息傳遞不充分,導致主管醫生未能及時掌握病人最新病情,為醫療安全、醫患溝通埋下隱患。
    耳鼻咽喉科三區工作人員帶來了情景劇——《別慌!講重點》。劇中以年輕住院醫師為典型人物,圍繞接診急診病患、向上級匯報病情、處理病情等多個方面,展現了臨床工作中年輕的醫師與患者、與上級醫師之間存在的溝通問題。
        壓軸上場展示的是耳鼻咽喉科門診醫護帶來的《醫生,我要退費》。當門診醫師遇到對診療方案有疑慮的患者,劇里的醫生先后演繹了兩種不同的處理方式,而同一患者作出的反應截然不同。劇末醫生不禁發出了感慨:“醫患溝通,很多時候需要醫生的耐心解釋?!?br />    亮點頻現的個案展示后,各專科區長及護長對個案中展示的溝通問題進行小結并提出針對性解決方案。陳虹院長助理、質評處黃紅中科長、丘成科長、黃茹副科長、黨辦彭福祥副科長等現場嘉賓對活動作了精彩點評。
        最后,文衛平副院長作了總結,希望通過此次活動能發現各個溝通環節的隱患和弊病,有的放矢改善醫療服務,減少不良事件的發生,保障醫療安全。(耳鼻咽喉科 吳杏梅 鄭瑩 雷文斌)

     


    醫院黨委駱騰書記、文衛平副院長出席了活動

     

    文衛平副院長作總結

     

    《都是腿毛惹的禍》案例展示

     

    《夜班的故事,我怎么不知道》案例展示

     

    《別慌!講重點》案例展示

     

    《醫生,我要退費》案例展示

     

     

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